En ella participan un total de 22 asociaciones de consumidores y usuarios, de pacientes y voluntariado, junto con profesionales de las diferentes divisiones del centro sanitario

Presidida por la delegada de Salud, Mª Antigua Escalera, junto con el director gerente del centro sanitario, Antonio Pérez Rielo, ha tenido lugar esta mañana, en el salón de actos del Hospital General, la reunión de la Comisión de Participación Ciudadana del Hospital Regional de Málaga en la que se han presentado los proyectos llevados a cabo en el primer año de su puesta en marcha, y las propuestas a desarrollar en los próximos meses.

La Comisión, establecida desde hace un año y formada por 22 asociaciones de pacientes, consumidores y voluntariado, junto con profesionales de las diferentes divisiones del centro sanitario, de áreas asistenciales y no asistenciales, tiene como objetivo principal incorporar la voz de los ciudadanos para establecer líneas de mejora y de comunicación. Esta comisión responde al Plan de Participación Ciudadana definido por el centro sanitario hace un año para garantizar el diálogo y la comunicación con la ciudadanía, analizando sus expectativas y evaluando los indicadores de satisfacción.

La delegada de Salud en Málaga, Mª Antigua Escalera, ha informado entre otras cuestiones, sobre la Carta de derechos y deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía editado en sistema Braille, disponible en los puntos de información del Servicio de Atención Ciudadana y en las admisiones de Urgencias de los cuatros centros que forman el complejo sanitario.

Por otra parte, el director gerente del Hospital Regional, Antonio Pérez Rielo, ha presentado las nuevas Guías de usuario del centro que ha sido confeccionada por los miembros de la Comisión; las Guías, disponibles en la web del hospital (www.carloshaya.net) tiene como objetivo orientar al ciudadano sobre los servicios que ofrece el centro durante su estancia hospitalaria, proporcionando información básica y recomendaciones de utilidad tanto para los pacientes como a sus familiares.

En la reunión se ha dado a conocer, la propuesta de nuevos proyectos que la Comisión tiene previsto ejecutar en este año, como dos Jornadas de Puertas Abiertas, una del Servicio de Hostelería, y una segunda a la Unidad de Gestión Clínica de los Laboratorios Clínicos; así como la presentación de las nuevas tarjetas de identificación para el personal voluntario, y la nueva herramienta electrónica de buzón de sugerencias a través de la página web del centro sanitario.

Así mismo, por parte del Servicio de Atención Ciudadana, se ha presentado el in-forme de resultados de la encuesta de satisfacción de 2009, e informe de reclamaciones, así como los planes de mejora establecidos para este año.

Las actuaciones desarrolladas por la Comisión de Participación Ciudadana se enmarcan en el Plan de Calidad de la Consejería de Salud en el que se aboga por un sistema sanitario más participativo y bidireccional en el marco de las relaciones con el ciudadano.